Condiciones generales - Le Club Lacoste
Las dos sociedades Lacoste Ibérica S.A.U., sociedad anónima, constituida de conformidad con las leyes de España, con domicilio social en Avinguda de la Gran Via, 16-20 – 08908 L’Hospitalet de Llobregat (Barcelona), inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, al Tomo 46693 Folio 131, Hoja B-38872 y provista de NIF A-08.110.249 (en adelante, «Lacoste Iberica»), y Lacoste E-Commerce S.A.S. sociedad por acciones simplificada con un capital de 3.684.000 €, constituida de conformidad con las leyes de Francia, con domicilio social sito en 23-25, rue de Provence, 75009 París, Francia, inscrita en el Registro Mercantil de París con el número 403 285 513, (en adelante «Lacoste E-commerce»), en adelante conjuntamente, «Lacoste», han desarrollado un programa de fidelidad denominado «LE CLUB LACOSTE» (en adelante denominado el «Programa de Fidelidad», «LE CLUB LACOSTE» o «CLUB LACOSTE») diseñado para recompensar a sus clientes que compran con frecuencia en las tiendas Lacoste participantes en el Programa de fidelidad, y situados en España y/o en el sitio web de comercio electrónico www.lacoste.com realizado por Lacoste E-commerce. Cualquier referencia a «nosotros» o «nuestro» en el marco de estas Condiciones Generales se refiere conjuntamente a Lacoste Iberica y Lacoste E-commerce. Cualquier referencia a «usted», «su» o «el Socio» se refiere a usted como miembro del «LE CLUB LACOSTE». Las presentes condiciones generales de utilización (en adelante, las «CGU» o «Condiciones Generales») regulan el Programa de Fidelidad y se aplican a todos los participantes a partir de su alta como socios.
El Programa de fidelidad LE CLUB LACOSTE está en vigor en todas las tiendas físicas Lacoste situadas en España, con excepción de las identificadas en el anexo, así como en la tienda online alojada en la página de comercio electrónico www.lacoste.com (en adelante, el «Sitio Web»), para las compras realizadas desde España. Una Tienda Lacoste consiste en un punto de venta de la marca Lacoste, destinado exclusivamente a la venta de productos de la marca Lacoste de primera calidad (en adelante, las «Tiendas Lacoste»). Quedan expresamente excluidos los outlets de la marca Lacoste, así como las tiendas multimarca que vendan productos de la marca Lacoste.
Puede darse de alta en LE CLUB LACOSTE (en adelante «el Alta») solicitándolo en una de nuestras Tiendas Lacoste o directamente en el Sitio Web www.lacoste.com/es/, quedando indicado que el Alta como socio de LE CLUB LACOSTE es estrictamente gratuita y no está sujeta a ninguna condición de compra. Para hacerse socio: - en Tienda Lacoste: basta con que indique su deseo de hacerse socio al vendedor e indique su nombre y apellido, - en el Sitio Web: el alta se realiza haciendo clic en la pestaña «Mi Cuenta» y creando una cuenta personal, a través de un ordenador, una tableta o un teléfono compatible. En el momento de darse de Alta, se le solicitará una serie de datos obligatorios o facultativos, según se indica a continuación: Datos obligatorios: - Tratamiento (obligatorio únicamente en el Sitio Web), - Apellido, - Nombre, - Dirección de correo electrónico (obligatoria únicamente en el Sitio Web) Información facultativa: - Dirección, - Código Postal, - Localidad, - Fecha de nacimiento, - Número de teléfono móvil. También deberá indicarnos si desea recibir comunicaciones relativas a las marcas Lacoste, indicándolo expresamente y por escrito al vendedor de la Tienda Lacoste o aceptándolo directa y expresamente en su Área Cliente (según se define a continuación) después de haberse registrado en el Sitio Web. Su alta será efectiva: - en Tienda: tras su registro por el vendedor de la Tienda Lacoste - En el Sitio Web: tras su registro en el Sitio Web, y la recepción del correo electrónico de bienvenida confirmando que se ha hecho socio. Este correo electrónico de bienvenida que confirma su Alta como socio y la activación de su Cuenta de fidelidad (según se define a continuación) le será enviado en las veinticuatro (24) horas siguientes a su inscripción, siempre y cuando haya introducido su dirección de correo electrónico. Llamamos su atención sobre el hecho de que, al tratarse de un programa de fidelidad común para las Tiendas Lacoste y el Sitio Web, solo se le asignará una única cuenta de fidelidad (en adelante denominada «Cuenta de fidelidad») cualquiera que sea el lugar de sus compras en España. Deberá usted mantener actualizada la información que le concierne, modificándola directamente en su Tienda Lacoste de referencia (tal y como se define a continuación en el § 5), directamente en su Área Cliente o solicitándolo a través del formulario de contacto en la dirección www.lacoste.com/es/contactus. Usted garantizará la exactitud de toda la información proporcionada y será el único responsable de cualquier indicación errónea, incompleta u obsoleta. En efecto, en ningún caso podremos ser considerados responsables en el caso de que no recibiera una oferta debido a información obsoleta, mal comunicada o no comunicada.
LE CLUB LACOSTE sólo se ofrece a los clientes, personas físicas de 16 años o más. Los menores de 16 años que deseen darse de alta en el Programa de fidelidad deben obtener la autorización de su representante legal. Lacoste se reserva el derecho de solicitar el justificante en cualquier momento. La condición de socio es estrictamente personal, solo usted puede beneficiarse de las ventajas descritas a continuación. Queda prohibida su utilización por cualquier tercera persona, y no podrá ser aceptada por ningún vendedor, en caso de presentación en caja. Solo podrá tener una Cuenta de fidelidad. En este sentido, y en caso de que una dirección de correo electrónico o un número de teléfono móvil se asocien a varias Cuentas de fidelidad, nos concedemos la facultad de fusionar dichas Cuentas de fidelidad en una única Cuenta de fidelidad. En estas condiciones, los puntos que sigan siendo válidos se acumularán.
Para permitirnos optimizar la gestión de su Cuenta de fidelidad, usted estará vinculado al punto de venta en el que se haya dado de Alta (en adelante, la «tienda Lacoste de referencia»), y el Sitio Web será expresamente considerado totalmente como una Tienda Lacoste de referencia. Podrá modificar en todo momento su Tienda Lacoste de referencia directamente en su Área Cliente o escribiendo al servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto en la dirección siguiente: www.lacoste.com/es/contactus.
Para acceder a su espacio personalizado («el Área Cliente») en el Sitio Web después de hacerse socio en una Tienda Lacoste, siempre y cuando haya indicado su dirección de correo electrónico, deberá activar su Área Cliente indicando la misma dirección de correo electrónico facilitada durante su Alta como socio y crear una contraseña, a través de la siguiente dirección de Internet: www.lacoste.com/es/account. En caso de Alta en el Sitio Web, tendrá acceso a su Área Cliente como muy tarde en un plazo de veinticuatro (24) horas tras su Alta. Podrá acceder a dicha área en la siguiente dirección de Internet: www.lacoste.com/es/account. Para acceder a su Área Cliente, deberá introducir su dirección de correo electrónico y la contraseña que haya registrado durante su Alta. Su Área Cliente le permitirá, en particular: - acceder a su Cuenta de fidelidad, - consultar su estado de fidelidad y progreso, - consultar el historial de sus compras web, - modificar sus datos personales, así como su Tienda Lacoste de referencia, - estar informado de las últimas novedades de LE CLUB LACOSTE, - visualizar y acceder a sus ventajas.
El Área Cliente está a su disposición. No garantizamos que el Área Cliente esté disponible sin interrupción las 24 horas del día y de forma totalmente operativa. Por ello, el acceso al Área Cliente podrá interrumpirse sin previo aviso en caso de problemas técnicos o por razones de mantenimiento. Es responsabilidad suya proteger su ordenador, tableta o teléfono. No seremos responsables de los daños que pudieran ser causados a su ordenador, tableta o teléfono, o de la pérdida de datos que pudiera resultar de su utilización del Área Cliente.
Los datos personales comunicados por el Socio en el marco del Programa de fidelidad son estrictamente confidenciales y para el uso exclusivo de Lacoste, en su calidad de responsable del tratamiento. Dichos datos serán tratados con la única finalidad de gestionar el funcionamiento del Programa de fidelidad e informar al Socio, en los casos en los que lo haya previamente consentido expresamente, de las ofertas privilegiadas de la marca. Los datos personales facilitados se conservarán durante tres (3) años después del último contacto activo con el grupo Lacoste. Lacoste Iberica y Lacoste E-Commerce podrán comunicar sus datos al resto de entidades que forman el grupo Lacoste. Dichas entidades, tratarán los datos con las mismas finalidades que se señalan en este apartado. Algunas de dichas entidades pueden tener sede fuera del Espacio Económico Europeo en países que ofrecen un nivel de protección distinto en materia de protección de datos. Lacoste Iberica y Lacoste E-Commerce confirman que han implementado las medidas legales necesarias para garantizar que los datos personales serán tratados de conformidad con lo establecido en el Reglamento Europeo General sobre la Protección de Datos nº 2016/679, de 27 de abril de 2016. Nuestra política de privacidad está disponible aquí https://www.lacoste.com/es/privacy.html). Esta política de privacidad forma parte de las presentes CGU. Por ello, la aceptación de la política de privacidad es una condición necesaria para poder utilizar el Programa de fidelidad. Al utilizar el Programa de fidelidad, al contactar con nuestro servicio de atención al cliente o al inscribirse en nuestra base de clientes potenciales, usted acepta explícitamente dicha política de privacidad y el tratamiento conforme a ésta de los datos personales que comunica. La base jurídica del tratamiento es el consentimiento prestado por el interesado. En aplicación del Reglamento Europeo General sobre la Protección de Datos nº 2016/679, de 27 de abril de 2016, el Socio dispone de un derecho de acceso, rectificación, supresión, portabilidad, limitación y oposición al tratamiento de los datos que le conciernen, así como del derecho de definir directivas sobre el destino de sus datos tras su fallecimiento, que podrá ejercer ante el grupo Lacoste y durante el tiempo que exista el Programa de fidelidad escribiendo a https//lacoste.com/es/contactus; a dpo@lacoste.com o por correo postal a la dirección siguiente: Lacoste, Servicio Jurídico/Responsable de Datos Personales, 23-25 rue de Provence - 75009 París (Francia). El Socio que desee ejercer sus derechos deberá enviar su solicitud junto con una copia de un documento de identidad. El Socio podrá retirar su consentimiento en cualquier momento y presentar una reclamación ante una autoridad de control. Se considerará que el Socio que ejerza sus derechos de supresión, limitación u oposición al tratamiento de sus datos personales renuncia a su utilización del Programa de fidelidad. El Socio podrá autorizar a que, tras la evaluación automática de la forma en que utiliza el Programa de fidelidad, pueda recibir determinadas ofertas y/o mensajes de marketing que se le hayan adaptado. En relación con este seguimiento con fines de marketing, consulte nuestra política de privacidad accesible aquí (https://www.lacoste.com/es/privacy.html).
LE CLUB LACOSTE prevé cuatro (4) niveles de fidelidad, indicados a continuación: - el nivel «AFICIONADO» (en adelante, el «Nivel AFICIONADO»), - el nivel «FEDERADO» (en adelante, el «Nivel FEDERADO»), - el nivel «EXPERTO» (en adelante, el «Nivel EXPERTO»), - y el nivel «LEYENDA» (en adelante, el «Nivel LEYENDA»). El Nivel AFICIONADO se obtiene en el momento en que se dé de Alta como socio, mientras que el Nivel FEDERADO, el Nivel EXPERTO y el Nivel LEYENDA sólo son accesibles cuando se acumule un determinado número de Puntos de fidelidad. - Acumulación de Puntos de fidelidad Sea cual sea su nivel, deberá indicar: - su apellido y su nombre (así como cualquier elemento de identificación obligatorio complementario cuando fuera necesario) en la Tienda Lacoste en cada paso que realice por caja y antes del pago de sus compras en la Tienda Lacoste, - o su dirección de correo electrónico en el Sitio Web durante la validación de su pedido; independientemente del importe de sus compras. Acumulará un punto de fidelidad (en adelante, el «Punto de fidelidad») por Euro gastado en una Tienda Lacoste o en el Sitio Web, sin distinción, quedando indicado que el baremo de obtención de los niveles de fidelidad está libremente definido por Lacoste, que podrá modificarlo en cualquier momento y por iniciativa propia. En caso de modificación, se le informará del nuevo baremo vigente por cualquier medio que consideremos útil y adaptado, como por ejemplo y sin que esta lista sea limitativa, mediante carteles en las Tiendas Lacoste o mediante la actualización de las Condiciones Generales en el Sitio Web y en el Área Cliente. Le informamos de que las compras que pudiera realizar (ya sea en una Tienda Lacoste o en el Sitio Web) el día de su Alta como socio se acumularán inmediatamente. Solo podrá acumular Puntos de fidelidad, si el vendedor ha podido encontrar su Cuenta de fidelidad previa comunicación de su nombre y apellido en la Tienda Lacoste, o mediante indicación de su dirección de correo electrónico en el Sitio Web. Solo podrá acumular Puntos de fidelidad o beneficiarse de sus ventajas en las Tiendas Lacoste Participantes o en el Sitio web www.lacoste.com/es. Los Puntos de fidelidad acumulados en Tienda se añadirán a su Cuenta de fidelidad en un plazo de veinticuatro (24) horas después de la compra; los Puntos de fidelidad acumulados en el Sitio Web se añadirán en su Cuenta de fidelidad treinta (30) días después del envío de su pedido. Todos los Puntos de fidelidad tienen una validez de un (1) año a partir del momento en que se añadan a la Cuenta de fidelidad. Transcurrido dicho año los Puntos habrán caducado y no podrán ser canjeados. Podrá adjuntar un ticket de compra que no se haya contabilizado en su Cuenta de fidelidad: - a través del formulario que debe cumplimentarse directamente en el Sitio Web www.lacoste.com/es/contactus, quedando indicado que en ese caso, en el correo electrónico deberá adjuntar el ticket de compra escaneado e indicar su nombre, apellido y dirección de correo electrónico. Se le enviará un correo electrónico de confirmación en cuanto se haya tenido en cuenta su solicitud. Cabe indicar que: - en caso de que procedamos al reembolso de una compra realizada por usted, el número de Puntos de fidelidad correspondiente al reembolso se deducirá de su saldo de Puntos de fidelidad; - las compras efectuadas mediante vales no permiten acumular Puntos de fidelidad. Puede consultar libre y gratuitamente el número de Puntos de fidelidad acumulados directamente en el Área Cliente, solicitándolo en una Tienda Lacoste, en su último ticket de compra entregado o en la factura enviada por Lacoste E-Commerce en caso de compra en el Sitio Web. También podrá solicitarlo gratuitamente a través del formulario de contacto en el Sitio Web: www.lacoste.com/es/contactus. - ¿Cómo pasar del Nivel AFICIONADO a los demás niveles? Ser Socio de LE CLUB LACOSTE le da acceso al Nivel AFICIONADO. Para pasar de un nivel a otro, deberá acumular un determinado número de Puntos de fidelidad en un periodo de doce (12) meses consecutivos, que corresponde al tiempo de validez de los Puntos de fidelidad, sin ninguna otra condición, el cambio de nivel siento gratuito. De ese modo, para pasar: - al Nivel FEDERADO, deberá acumular al menos doscientos (200) Puntos de fidelidad en un período de doce (12) meses consecutivos; - al Nivel EXPERTO, deberá acumular al menos setecientos (700) Puntos de fidelidad en un período de doce (12) meses consecutivos; - al Nivel LEYENDA, deberá acumular al menos mil cuatrocientos (1400) Puntos de fidelidad en un período de doce (12) meses consecutivos. - el cambio de nivel Cuando acceda a un nuevo nivel, el vendedor de la Tienda Lacoste le informará de ello inmediatamente y podrá ofrecerle el regalo Lacoste correspondiente (ver el artículo 12 siguiente). También recibirá un correo electrónico de confirmación del cambio de nivel, siempre y cuando haya indicado su dirección de correo electrónico. En caso de que no recibiera inmediatamente su regalo Lacoste o cuando cambie de nivel tras una compra en el Sitio Web, recibirá, en un plazo de veinticuatro (24) horas tras el acceso al nuevo nivel, un correo electrónico de confirmación del cambio de su nivel que le invitará a recoger su regalo en tienda o a través de su Área Cliente, siempre y cuando haya indicado su dirección de correo electrónico. El Área Cliente también se actualizará inmediatamente. El acceso a un nuevo nivel es válido para una duración firme de doce (12) meses, a partir del día del cambio de nivel. Durante este período disfrutará de las ventajas específicas de este nivel, tal como se describen a continuación. Para conservar el nivel adquirido, deberá acumular, como mínimo cada año, el número de Puntos de fidelidad indicados anteriormente. En el caso de que no se realice esta acumulación, a los doce (12) meses volverá de hecho, y sin que pueda oponerse a ello, al Nivel AFICIONADO o al nivel que corresponda al número de Puntos de fidelidad acumulados durante estos doce (12) meses, sin otra información. Le informamos de que recibirá un correo electrónico de información un (1) mes antes de que expire el nivel en curso, siempre y cuando haya indicado su dirección de correo electrónico. El acceso a los distintos niveles volverá a ser posible en cualquier momento, en caso de acumulación de un número de Puntos de fidelidad suficiente en un periodo de doce (12) meses, en las mismas condiciones que las anteriormente indicadas. Llamamos su atención sobre el hecho de que, con cada cambio de nivel que implique la entrega del regalo Lacoste asociado (de conformidad con lo dispuesto en el artículo 10 más adelante), no se descontará de su saldo de Puntos de fidelidad el número de Puntos de fidelidad necesario para alcanzar dicho nivel, con lo que continuarán acumulándose los Puntos de fidelidad. Por otra parte, y en caso de que la acumulación de Puntos de fidelidad realizada le permita acceder a dos niveles de fidelidad simultáneamente, le informamos de que sólo tendrá derecho a recibir el regalo Lacoste correspondiente al nivel más elevado, y no dos regalos Lacoste, lo que acepta expresamente.
LE CLUB LACOSTE le permite disfrutar de ofertas privilegio tal y como se describen a continuación, en función de su nivel. - El Nivel AFICIONADO El Nivel AFICIONADO le da acceso a las siguientes ventajas: o Acceso anticipado (de 1 a 4 días) a algunos o todos los productos durante determinadas colaboraciones: en el sitio lacoste.com o en tienda. Te informaremos de estos accesos anticipados por cualquier medio que consideremos apropiado y adecuado (como, y sin que esta lista sea limitativa: exposición en las Boutiques Lacoste o en el Sitio, correo postal, correo electrónico, SMS, etc.). o Acceso a productos exclusivos sólo disponibles para miembros: podrás comprar entre la selección de productos exclusivos sólo para miembros iniciando sesión en el sitio web lacoste.com o indicando tu nombre en la boutique al pasar por caja. Te informaremos del lanzamiento de estos nuevos productos exclusivos para miembros por cualquier medio que consideremos apropiado y adecuado (como, y sin que esta lista sea limitativa: exposición en las Boutiques Lacoste o en el Sitio, correo postal, correo electrónico, SMS, etc.). o Operaciones comerciales particulares (ofertas comerciales, invitaciones a las ventas privadas, etc.): podrá beneficiarse de diferentes operaciones comerciales particulares en las Tiendas Lacoste y en el Sitio Web Será informado de estas operaciones comerciales por cualquier medio que consideremos oportuno y adecuado como, por ejemplo, y sin que esta lista sea limitativa: carteles en las Tiendas Lacoste o indicación en el Sitio Web, correo postal, correo electrónico, SMS, etc. Las notificaciones por correo electrónico se harán siempre y cuando los Socios hayan validado la opción que nos permite utilizar sus datos personales con fines comerciales. o Consejos de estilo y contenidos de marca: podrá acceder a contenidos exclusivos de la marca Lacoste, sus productos y su historia en forma de vídeo, artículos y boletines. o Oferta de cumpleaños: catorce (14) días antes de tu cumpleaños recibirás un email con una oferta exclusiva para ti. Durante un periodo de sesenta (60) días podrás disfrutar de esta oferta sin compra mínima en cualquier tienda Lacoste o bien en Lacoste.com (no aplicable a rebajas ni artículos con descuento); esta oferta no es acumulable a otras promociones o rebajas. No obstante, llamamos su atención sobre el hecho de que la Oferta de cumpleaños: - está reservada a los Socios que hayan indicado su fecha de nacimiento; - está reservada a los Socios que hayan comunicado su dirección de correo electrónico y hayan validado la opción que nos permite utilizar sus datos personales con fines comerciales; - está reservada a los Socios que no hayan recibido ya una oferta de cumpleaños durante los últimos doce (12) meses; - es válida en un plazo de sesenta (60) días a partir de nuestro envío por correo electrónico, de no ser así la oferta habrá caducado; - está condicionada a que su fecha de cumpleaños haya podido registrarse como muy tarde el día anterior al cumpleaños y tratarse en nuestros sistemas informáticos. De este modo, en caso de que su cumpleaños tuviera lugar el día en que se dé de Alta o la víspera sin que nuestros sistemas informáticos hayan podido procesar la información, no podrá disfrutar, para el primer cumpleaños, de la Oferta cumpleaños, lo que usted acepta expresamente. o Cambio sin ticket de compra en una Tienda Lacoste únicamente durante treinta (30) días a partir de la compra: le permitimos que venga a cambiar cualquier artículo comprado en una Tienda Lacoste y que se encuentre en el historial de compras de su Cuenta de fidelidad, sin tener que mostrarnos el ticket de compra. El producto cambiado deberá devolverse en su estado y embalaje original. De lo contrario, no podremos aceptar el producto. No obstante, las condiciones de cambio están sujetas a las condiciones de cambio aplicadas en cada Tienda Lacoste. - El Nivel FEDERADO Además de las ventajas otorgadas en el marco del Nivel AFICIONADO, el Nivel FEDERADO le confiere las siguientes ventajas: o Un producto Lacoste de regalo: los Socios que hayan acumulado al menos doscientos (200) Puntos de fidelidad durante un período de doce (12) meses recibirán un regalo Lacoste, quedando indicado que solo podrá recibir un regalo Lacoste por período de doce (12) meses y que como el cambio de nivel implica la entrega de un regalo propio a este nuevo nivel, ya no podrá recibir un regalo por el nivel 2. o Personalización exclusiva - Polo: a través del configurador polo del Sitio Web podrá comprar un polo personalizado con elementos de personalización exclusivos. - El Nivel EXPERTO Además de las ventajas otorgadas en el marco del Nivel FEDERADO, el Nivel EXPERTO le confiere las siguientes ventajas: o Un producto Lacoste de regalo: los Socios que hayan acumulado al menos setecientos (700) Puntos de fidelidad durante un período de doce (12) meses recibirán un regalo Lacoste, quedando indicado que los Socios solo podrán recibir un producto Lacoste de regalo por período de doce (12) meses. El Socio que pase directamente del Nivel AFICIONADO o FEDERADO al Nivel LEYENDA, solo podrá recibir el regalo del Nivel LEYENDA. o Regalo de cumpleaños además de las ventajas a partir del Nivel EXPERTO, le ofreceremos un regalo Lacoste, quedando indicado que la totalidad de los límites y las condiciones descritas anteriormente seguirán siendo aplicables al presente apartado. o Eventos exclusivos Lacoste (eventos deportivos locales, animaciones locales, presentaciones de colecciones en Tienda Lacoste, etc.): podrá disfrutar de las operaciones especiales organizadas por su Tienda Lacoste de referencia. Será informado sobre estas operaciones comerciales por cualquier medio que consideremos oportuno y adecuado como, por ejemplo, y sin que esta lista sea limitativa: indicación en el Área Cliente, correo postal, correo electrónico, SMS, etc. Las notificaciones por correo electrónico se harán siempre y cuando los Socios hayan validado la opción que nos permite utilizar sus datos personales con fines comerciales. - El Nivel LEYENDA Además de las ventajas otorgadas en el marco del Nivel EXPERTO, el Nivel LEYENDA le confiere las siguientes ventajas: o Un Polo Lacoste personalizado de regalo (en adelante, el «Polo Lacoste Personalizado»): los Socios que hayan acumulado al menos mil cuatrocientos (1400) Puntos de fidelidad en un periodo de doce (12) meses recibirán un Polo Lacoste Personalizado, quedando indicado que solo podrá recibir un Polo Lacoste Personalizado por período de doce (12) meses y que como el cambio de nivel implica la entrega de un regalo propio a este nuevo nivel, ya no podrá recibir un regalo por el Nivel EXPERTO. o La Loge : Acceso a un evento privado, organizado por Lacoste España, cuyo contenido será comunicado a los beneficiarios antes del evento. o Regalo de cumpleaños: además de las ventajas otorgadas a partir del Nivel EXPERTO, le ofreceremos un regalo Lacoste, quedando indicado que la totalidad de los límites y las condiciones descritas anteriormente seguirán siendo aplicables al presente apartado. Será informado sobre estas operaciones comerciales por cualquier medio que consideremos oportuno y adecuado (como, por ejemplo, y sin que esta lista sea limitativa: presentación en el Área Cliente, correo postal, correo electrónico, SMS, etc.) Las notificaciones por correo electrónico se harán siempre y cuando los Socios hayan validado la opción que nos permite utilizar sus datos personales con fines comerciales.
Cuando se cumplan las condiciones que permiten obtener un regalo Lacoste, será informado de ello directamente por su vendedor en una Tienda Lacoste en el momento de su paso por la caja, en el momento de la validación de los Puntos de fidelidad en el Sitio Web, o a través de un correo electrónico, siempre y cuando haya indicado su dirección de correo electrónico, siéndole dichos puntos enviados en las condiciones indicadas a continuación. Sólo se le entregará un regalo Lacoste si se cumplen las siguientes condiciones: - deberá haber acumulado el número de Puntos de fidelidad necesario para permitirle acceder a un nuevo nivel en un periodo de doce (12) meses; - no deberá haber recibido ningún regalo Lacoste relativo al mismo nivel desde al menos doce (12) meses. Para retirar su regalo Lacoste, deberá acudir directamente a una Tienda Lacoste o entrar en su Área Cliente. En caso de que acceda al Nivel LEYENDA, podrá acudir inmediatamente a la Tienda Lacoste o al Sitio Web para diseñar su Polo Lacoste Personalizado. Después estará disponible como muy pronto tres (3) semanas después de su pedido. En el caso de que usted sea cliente de una de las tiendas de las Islas Canarias y resida en las Islas Canarias, para pedir su Polo Lacoste Personalizado de regalo deberá entrar en su cuenta personal del Sitio Web, diseñar su Polo Lacoste Personalizado, añadir el producto a su cesta y contactar el servicio de atención al cliente por teléfono: (+34) 900 90 18 24 (Tarifa local de tu operador telefónico) para que le procesen el pedido. En cualquier caso, podrá encargar su regalo Lacoste durante todo un año después de haber accedido a su nuevo Nivel. Después, su derecho a obtener un regalo Lacoste habrá caducado y no podrá reclamar ningún derecho a obtener dicho regalo ni podrá solicitar ninguna reparación.
Con independencia del regalo obtenido de conformidad con las condiciones y modalidades previstas anteriormente en los artículos 9, 10 y 11 de las Condiciones Generales, sólo podrá devolverse en los quince (15) días siguientes a su entrega, en su estado y embalaje original, en la Tienda Lacoste donde se haya entregado, o contactando con el servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto disponible en la siguiente dirección: www.lacoste.com/es/contactus, y únicamente para los casos siguientes: - no conformidad con la información indicada por usted durante su pedido; - entrega por nuestra parte de un producto defectuoso. En estos casos, y en un plazo de seis (6) semanas tras su devolución del regalo defectuoso o no conforme, procederemos a su sustitución por otro regalo Lacoste de igual valor y naturaleza, directamente en su Tienda Lacoste o contactando con el servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto disponible en la siguiente dirección: www.lacoste.com/es/contactus. Para cualquier otro supuesto que no sea los arriba mencionados, le informamos que el regalo en ningún caso podrá ser objeto de una sustitución. Además, y en todos los casos, los regalos Lacoste nunca serán objeto de reembolso. En caso de que un regalo Lacoste se haya agotado, nos comprometemos a sustituirlo lo antes posible por un producto de la misma naturaleza y/o del mismo valor, en función del nivel que haya alcanzado.
En la medida en que lo permita la ley aplicable, no asumimos ninguna responsabilidad por un perjuicio que pudiera ser causado o estar directamente relacionado con los servicios o ventajas concedidas o no en el marco de LE CLUB LACOSTE.
LE CLUB LACOSTE es un programa destinado a ofrecer ventajas a los Socios en función de las compras que realicen en una Tienda Lacoste o en el Sitio Web, y supone que el Socio cumple las Condiciones Generales y adopta un comportamiento leal con respecto a Lacoste y respetuoso con las marcas Lacoste. Así mismo: (i) cualquier incumplimiento de las Condiciones Generales; (ii) cualquier utilización fraudulenta por el Socio del Programa de fidelidad LE CLUB LACOSTE o por cualquier tercero que actúe en nombre del Socio; (iii) cualquier acción destinada a alterar el Programa de fidelidad, el Sitio Web o cualquier Tienda Lacoste; (iv) cualquier número de transacciones anormalmente elevado en un mismo día o varios días; (v) en caso de incidente de pago no regularizado en un plazo de treinta (30) días a partir de la fecha de compra; conllevará de pleno derecho la cancelación de todos los Puntos de fidelidad, así como la desactivación y la supresión de la Cuenta de fidelidad sin compensación ni indemnización de ningún tipo. Nos reservamos el derecho de efectuar, en cualquier momento, controles sobre el cumplimiento de las Condiciones Generales.
En caso de que no realice ninguna compra durante un periodo consecutivo de treinta y seis (36) meses, la Cuenta de fidelidad podrá ser desactivada. En ese momento le comunicaremos por correo electrónico (siempre y cuando tengamos conocimiento de su dirección de correo electrónico), que si no realiza una compra en un plazo de treinta (30) días a partir de la recepción de dicho correo electrónico, su Cuenta de fidelidad será desactivada definitivamente, sin compensación ni indemnización de ningún tipo.
Nos reservamos el derecho de modificar o suprimir LE CLUB LACOSTE (condiciones de Alta como socio, ventajas asociadas a la Cuenta de fidelidad…) y/o las modalidades de utilización de la Cuenta de fidelidad por motivos válidos tales como la falta de concurrencia, pérdidas económicas, errores en el funcionamiento etc. En caso de cese de LE CLUB LACOSTE, le daremos, durante el plazo de un (1) mes, según la información que se le haga por cualquier medio que se considere adecuado, la posibilidad de utilizar los Puntos de fidelidad acumulados. Si no se utilizan estos Puntos de fidelidad por iniciativa suya, las ventajas de fidelidad se perderán definitivamente.
En caso de reclamación, podrá dirigir una solicitud a Lacoste, a través del formulario de contacto en el Sitio Web: www.lacoste.com/es/contactus.
El hecho de que alguna de las partes no actúe en virtud de las Condiciones Generales no constituye por ello una renuncia al derecho de actuar, salvo renuncia expresa y por escrito.
Las presentes Condiciones Generales están disponibles únicamente en español. Las Condiciones Generales se aplicarán a partir del 16 de julio de 2019 y sustituirán, de hecho, a todas las Condiciones Generales vigentes anteriormente, sin que los Socios puedan oponerse a ello. El simple hecho de hacerse socio de LE CLUB LACOSTE implica la aceptación plena y sin reservas de las Condiciones Generales. Las Condiciones Generales pueden consultarse u obtenerse, en las Tiendas Lacoste, en el Sitio Web o a través del formulario de contacto en el sitio www.lacoste.com/es/contactus. Las Condiciones Generales se rigen por el derecho español. Con carácter general, serán competentes para conocer de los litigios derivados de las presentes Condiciones Generales los juzgados y tribunales de la ciudad de Barcelona. En el caso de que el socio tenga la condición de consumidor serán también competentes, a elección del socio, los juzgados y tribunales de su domicilio. Si alguna de las disposiciones de las presentes Condiciones Generales se considerara no válida, nula o inaplicable por el motivo que fuera, dicha estipulación no afectará a la validez y a la aplicabilidad de las demás estipulaciones de las Condiciones Generales. LACOSTE y el COCODRILO son marcas registradas propiedad de la sociedad Lacoste S.A.
Puede ponerse en contacto con nosotros: - por teléfono: 900 90 18 24 - a través del formulario de contacto en el Sitio Web: www.lacoste.com/es/contactus
Tiendas Lacoste participantes en el programa de fidelización LE CLUB LACOSTE : • El Sitio Web WWW.LACOSTE.COM/ES • BARCELONA - DIAGONAL MAR • BARCELONA - EL TRIANGLE • BARCELONA - GRAN VIA 2 • BARCELONA - MAREMAGNUM • BARCELONA - L'ILLA DIAGONAL • BILBAO • CANARIAS - CORRALEJO (FUERTEVENTURA) • CANARIAS - MELONERAS (GRAN CANARIA) • CANARIAS - MOGÁN MALL (GRAN CANARIA) • CANARIAS - MOGÁN PLAYA (GRAN CANARIA) • MADRID - GRAN VÍA • MADRID - SERRANO • MALAGA - MUELLE 1 • MALLORCA – PALMA • MALLORCA - PORTO PI • MARBELLA - CAÑADA • ROQUETAS • ROSES • SALAMANCA • SAN SEBASTIÁN • VALENCIA - COLÓN Tiendas Lacoste no participantes en el programa de fidelización LE CLUB LACOSTE : • EL CORTE INGLÉS • BARCELONA - LA ROCA VILLAGE • CANARIAS - LAS TERRAZAS • MADRID - LAS ROZAS VILLAGE • MALLORCA – FESTIVAL PARK (MARRATXÍ) • CÁDIZ - BAHÍA PLAZA • SEVILLA – VIA OUTLETS