politique de confidentialité

Date d’entrée en vigueur : 23 février 2026

Dernière mise à jour : 23 février 2026

LACOSTE CANADA Inc., LACOSTE OPERATIONS S.A. et Lacoste S.A.S. (ci‑après collectivement désignées “Lacoste”) respectent votre vie privée et s’engagent à traiter vos informations de manière responsable. Lacoste accorde une grande importance à la protection des données des personnes qui visitent sa boutique en ligne accessible à l’adresse www.lacoste.com (le « Site Web »), de celles qui se rendent dans les magasins Lacoste (les « Magasins »), et plus généralement de toutes les personnes qui communiquent leurs Données Personnelles (telles que définies ci‑après) à la marque (“vous”).

La présente Politique de Confidentialité fait partie intégrante des Conditions Générales de Vente (CGV). Elle s’applique chaque fois que vous communiquez vos Données Personnelles à Lacoste, ainsi qu’à l’ensemble des opérations de traitement que Lacoste peut effectuer sur ces Données.

En utilisant notre Site Web, en passant une commande en ligne, en effectuant un achat en Magasin, en créant un compte client, en participant à un jeu-concours, ou encore lorsque vous contactez notre service client ou acceptez de recevoir nos communications marketing — et plus généralement chaque fois que vous naviguez et/ou vous connectez à notre Site Web ou interagissez de quelque manière que ce soit avec Lacoste — vous consentez expressément à l’utilisation de vos Données Personnelles conformément à la présente Politique de Confidentialité.

Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique de Confidentialité à tout moment, dans le respect des lois applicables en matière de protection des données. En cas de modification, vous serez informé(e) par tout moyen approprié.

Nous nous engageons à traiter vos Données Personnelles de manière sécurisée et en conformité avec les lois de protection des renseignements personnels applicables au Canada (« Réglementation Applicable »), incluant notamment : la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE/PIPEDA) et, le cas échéant, les lois provinciales en matière de protection des renseignements personnels ; ainsi que les lignes directrices, décisions et recommandations émises par les autorités de contrôle, notamment le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada.

Le terme « Données Personnelles » désigne toute information vous concernant qui vous rend directement ou indirectement personnellement identifiable. Ainsi, nous sommes amenés à collecter : - votre civilité, nom et prénom, - adresse postale et numéro de téléphone, - adresse email, - numéros de carte bancaire collectés lors de votre commande et traités par nos prestataires bancaires en charge de la gestion des paiements, - identifiant et mot de passe, - date de naissance, - correspondances par emails, par chat ou via les réseaux sociaux, et/ou échanges téléphoniques avec le service clients, ainsi que toutes autres données permettant le suivi de la relation commerciale, - votre image prise par des caméras de vidéosurveillance présentes dans les Boutiques le cas échéant, - cookies et autres traceurs comprenant les données mentionnées à la rubrique QUELLE EST NOTRE POLITIQUE DE GESTION DES COOKIES (TRACEURS) ?, adresse IP et autres informations qui permettent votre identification et que vous mettez à notre disposition à tout moment ; - toutes autres informations qui permettent votre identification et que vous mettez à notre disposition à tout moment (via les réseaux sociaux, notre chat…); - les informations que vous fournissez lorsque vous interagissez avec notre chatbot automatisé («René») sur le Site Web. Si vous vous connectez à notre Site Web grâce à l’authentification Facebook ou Google, Facebook ou Google nous transmettrons les informations personnelles vous concernant, suivant les choix que vous avez opérés via Facebook ou Google, à l’adresse électronique que vous avez renseignée sur Facebook ou Google.

Nous pouvons collecter vos Données Personnelles lorsque vous : - visitez le Site Web ; - vous connectez ou vous créez un compte client sur le Site Web ou dans une Boutique ; - passez une commande sur le Site Web, dans une Boutique ou par téléphone ; - retournez votre commande ; - vous inscrivez à la Newsletter ; - participez à un jeu concours organisés par nous ou par un de nos partenaires ; - envoyez une réclamation, posez une question ou nous faites parvenir vos remarques ; - nous communiquez vos Données Personnelles sur le Site Web ou par tout autre façon que ce soit ; - interagissez avec nous via nos réseaux sociaux officiels; - interagissez avec notre chatbot automatisé "René". Par ailleurs, nous utilisons des cookies et autres traceurs, pour obtenir plus d’information nous vous invitons à vous rendre à la rubrique QUELLE EST NOTRE POLITIQUE DE GESTION DES COOKIES (TRACEURS)?

Nous utilisons vos renseignements personnels aux fins suivantes, conformément à la LPRPDE / PIPEDA :

a) Exécution de vos demandes ou commandes

• traitement des commandes ;
• gestion de la relation clients ;
• livraison, retours et remboursements ;
• gestion des garanties.

b) Fonctionnement courant et sécurité

• gestion des paiements sécurisés ;
• prévention et détection de la fraude ;
• amélioration du Site Web et des services;
• fonctionnement, maintenance, dépannage et amélioration de notre chatbot automatisé (René).

c) Service clients et qualité

• enregistrement des échanges ;
• mesure de satisfaction ;
• analyses statistiques et segmentation (à des fins internes)
• réponse à vos demandes via notre chatbot automatisé (René) ;
• analyse agrégée et dépersonnalisée des interactions chatbot afin d’améliorer l’expérience client.

d) Marketing et personnalisation (sur consentement explicite)

• envoi d’offres commerciales (email, SMS, notifications mobiles, réseaux sociaux, courrier postal) ;
• personnalisation de contenu et recommandations de produits ;
• publicité en ligne ciblée.

e) Conformité légale

• réponse aux demandes d’accès ;
• respect des lois fiscales, commerciales, ou aux enquêtes légales.

Lorsque requis, nous obtenons votre consentement exprès (notamment pour la prospection électronique, la publicité ciblée et certains types de cookies). Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment (voir section 10).

Directement sur le Site Web, lors de votre commande ou en Boutiques, vous pouvez vous inscrire à la Newsletter et ainsi choisir d’être informé, à intervalle régulier des offres proposées sur le Site Web et/ou par les Boutiques. Vous avez à tout moment la possibilité de vous désabonner en cliquant sur le lien prévu à cet effet situé en bas de chacune des newsletters ou en utilisant le Formulaire de contact.

Nous pouvons être amenés à transmettre tout ou partie de vos Données Personnelles aux entités suivantes : 1. aux différentes sociétés du Groupe Lacoste ainsi qu’à nos franchisés, à nos licenciés et à nos distributeurs, qui pourront utiliser vos Données Personnelles uniquement pour vous envoyer des informations et des offres commerciales, concernant les produits Lacoste existants ou nouveaux, sous réserve d’avoir obtenu votre consentement ; 2. à certains de nos prestataires qui, pour notre compte et selon nos instructions traitent vos données personnelles afin de nous aider à réaliser les prestations suivantes : - Exécution de votre commande, y compris la préparation et la livraison de vos produits, - Exécution en toute sécurité de votre paiement, - Lutte contre la fraude et recouvrement, le cas échéant, des impayés, - Envoi des emails de prospection commerciale et des notifications mobiles, - Stockage de l’ensemble de vos Données Personnelles, - Personnalisation de notre Site Web selon vos affinités, - Gestion du tchat, des appels téléphoniques et, de leurs enregistrements éventuels - Gestion de l’envoi des courriers postaux, - Réalisation d’opérations de maintenance et de développement techniques du Site Web, et des systèmes d’information Lacoste, - Recueil des avis clients, - Analyse de votre utilisation du Site Web, en vue d'améliorer la qualité et l'efficacité du Site Web. Il est rappelé que les entités auxquelles nous transmettons vos Données Personnelles sont tenues par un contrat à la confidentialité ainsi qu’au respect de la Règlementation Applicable concernant la protection de vos Données Personnelles.

Vos Données Personnelles peuvent être transférés ou stockés à l’extérieur du Canada, notamment en Europe ou aux États‑Unis.

Lorsque cela se produit, nous :

• nous assurons que nos fournisseurs offrent un niveau de protection comparable à celui exigé par la Réglementation Applicable ;
• encadrons contractuellement ces transferts (clauses contractuelles, audits, garanties organisationnelles).

Vous pouvez obtenir des renseignements sur nos pratiques de transfert en nous contactant.

Nous avons mis en place des procédures internes afin de garantir la sécurité de vos Données Personnelles lors de leur utilisation, de leur transfert ou encore lors de leur conservation. Nous assurons également la maintenance des procédures mises en place afin de garantir leur conformité avec la Règlementation Applicable. Ces procédures de sécurité comprennent notamment : - l’engagement de la part de nos prestataires et sous-traitants, lorsque nous avons recourt à leur service, notamment pour rendre le Site Web et son contenu disponibles pour vous, ou pour exécuter vos commandes (y compris les commandes passées par téléphone), du respect de leurs obligations contractuelles afin d’assurer une protection adéquate des Données Personnelles auxquelles ils ont accès ; - la limitation de l'accès à vos Données Personnelles à des employés soumis à une obligation de confidentialité, et dont l’accès à vos Données Personnelles est nécessaire pour vous fournir des produits et services et/ou justifié dans le cadre de leurs attributions ; - la mise en place de mesures de précaution pour protéger vos Données Personnelles contre leur destruction, leur perte ou leur altération, et empêcher tout accès non autorisé à vos Données Personnelles ; - le stockage de vos Données Personnelles sur des serveurs offrant toutes les garanties de sécurité. Les données sont conservées, conformément à la Règlementation Applicable dans les délais mentionnés à la rubrique COMBIEN DE TEMPS SONT CONSERVEES VOS DONNEES PERSONNELLES?. Les Délais ainsi mentionnés n’excèdent pas la durée nécessaire à la réalisation des finalités figurant à la rubrique POURQUOI COLLECTONS-NOUS VOS DONNEES PERSONNELLES?

Conformément à la Règlementation Applicable, vous disposez de la faculté d’exercer les droits suivants: - Le droit d'être informé du traitement de vos données, - Le droit d’accès à vos données, - Le droit de rectification de vos données, - Le droit de retirer votre consentement au traitement de vos données, - Le droit de demander la suppression de vos données lorsqu’elles ne sont plus nécessaires aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées (y compris l’historique de vos conversations avec notre chatbot René). Afin d’exercer ces droits, vous pouvez nous contacter en utilisant l’un des moyens de communication suivants : - via le Formulaire, en sélectionnant la raison de contact « données personnelles », - par courrier postal, accompagné d’une copie d’un titre d’identité, à l’attention du Service Clientèle, à l’adresse suivante : Lacoste Canada Inc., 4200 boulevard Saint-Laurent, bureau n°901, Montréal, Québec H2W 2R2, Canada. Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle (Commissariat à la protection de la vie privée du Canada).

Lorsque vous visitez le Site Web, nous pouvons placer de petites informations sur votre ordinateur connues sous le nom de « cookies », qui seront stockées par votre navigateur sur votre disque dur. Ces cookies nous permettent notamment de : - Assurer le bon fonctionnement de notre Site Web et améliorer votre expérience d'achat, - Analyser notre trafic et optimiser la performance de notre site Web, - Proposer des contenus personnalisé et adaptés à vos centres d'intérêts, - Proposer des publicités ciblées sur notre Site Web et en dehors, notamment sur les réseaux sociaux, ainsi que des publicités en fonction de votre localisation, et - Assurer la connexion à notre Site Web par le biais des réseaux sociaux ou d'autres sites tiers. - Proposer de se souvenir de vous et de vos informations d’identification afin de faciliter vos prochaines connexions. - Gérer notre chatbot automatisé (René).

A noter qu'aucune donnée de conversation chatbot n’est partagée avec des tiers à des fins de publicité, d’analyses commerciales ou de marketing. Certains cookies fonctionnels hébergés sur Google Cloud Platform (GCP) sont nécessaires pour assurer la continuité des conversations et l’affichage de l’historique. Google n’accède pas à ces données pour ses propres finalités indépendantes.

Nous utilisons les cookies suivants : - Des cookies techniques relatifs aux fonctionnalités du Site Web (obligatoire) Ces cookies sont essentiels au bon fonctionnement de notre Site Web et ne peuvent pas être paramétrés. Ces cookies vous permettent de parcourir le Site Web, d'utiliser ses fonctionnalités et d’enregistrer vos préférences tels que la langue utilisée, l’accès à votre compte, les produits ajoutés dans le panier d’achat… et de sécuriser notre Site Web contre les fraudes éventuelles par le biais d’analyses prédictives. En cas de suspicion de fraude par nos systèmes, vous privant de la possibilité de passer une commande sur le Site web, vous serez immédiatement informés et vous aurez alors la possibilité de contacter le service clients afin d’obtenir le réexamen de votre paiement. - Des cookies d'analyse du Site Web Ces cookies, dits de performance, nous permettent de mesurer la fréquentation du Site Web (nombre de visites, pages vues, sources du trafic…), d’analyser votre navigation sur le Site Web, et vos réactions face aux produits que nous proposons, afin d’en optimiser la performance. Ils recueillent des informations sur la navigation opérée par le visiteur sur le Site Web, afin de nous aider à améliorer l’ergonomie et les fonctionnalités du site. En acceptant ces cookies, vous contribuez à l’amélioration de notre Site Web. - Des cookies relatifs à vos préférences (Expérience et relation) Lorsque vous naviguez ou effectuez des achats en ligne, le Site Web mémorise vos préférences. Cela simplifie, facilite et personnalise votre expérience de navigation afin de répondre au mieux à vos préférences et à vos attentes. Ces cookies nous permettent de vous proposer des recommandations de produits, de services pertinents, ou de contenus sur le site, dans les emails qui vous sont envoyés ou en magasin en adéquation avec vos attentes et préférences. Ils peuvent également permettre de tester et d’améliorer l’ergonomie du site. Sans ces cookies, votre utilisation du site peut être ralentie et la pertinence des recommandations limitée. - Des cookies de géolocalisation : Ces cookies vous permettent de bénéficier de certaines fonctionnalités de nos services proposés sur le site Web (Ex : jours et horaires d’ouverture d’une boutique…). - Des cookies de ciblage ou des cookies publicitaires (Marketing & Réseaux sociaux) : Ces cookies sont utilisés pour diffuser des annonces qui vous intéressent sur notre site et en dehors, y compris sur les réseaux sociaux. Pour ce faire, nous pourrons être amenés à transmettre, sous format crypté, votre adresse emails aux réseaux sociaux partenaires. En outre, ces cookies limitent le nombre de fois où vous voyez une annonce et nous aident à mesurer l'efficacité de nos campagnes publicitaires. Ils récupèrent certaines informations afin de mieux cibler les publicités en fonction de vos centres d'intérêt. Si vous désactivez ces cookies, des publicités (y compris les nôtres) continueront de s’afficher lors de votre navigation mais elles ne tiendront pas compte de vos centres d’intérêts et seront donc moins pertinentes. - Des cookies Réseaux sociaux : Ces cookies sont utilisés pour vous permettre de vous connecter sur notre Site Web par le biais des réseaux sociaux tels que Facebook, Google, et d'autres sites tiers.

L’enregistrement des cookies sur votre terminal dépend de vos choix, sauf s’agissant des cookies de fonctionnement et de sécurité qui sont nécessaires au bon fonctionnement de notre Site Web. Les cookies sont enregistrés, selon vos préférences, pendant une durée de 13 mois. Vous pouvez exprimer et modifier librement vos préférences en cliquant sur « Paramètres de cookies » accessible en pied de page du Site Web. Vous pouvez également désactiver les cookies de manière autonome en adaptant les réglages de votre navigateur, mais sachez qu'en désactivant les cookies, vous risquez de ne pas pouvoir utiliser toutes les fonctionnalités du Site Web. Voici quelques informations concernant la façon de désactiver les cookies pour certains navigateurs web : Firefox: 1. Cliquez sur le bouton Menu ≡ et sélectionnez Options 2. Sélectionnez le panneau Vie privée et sécurité. 3. Dans la zone Historique, pour l'option Règles de conservation, sélectionnez Ne jamais conserver l'historique. Cliquez sur Redémarrer Firefox maintenant. 4. Revenez sur le Menu ≡ et sélectionnez Options. Enfin sélectionnez le panneau Vie Privée et sécurité. 5. Dans la section Protection contre le pistage sélectionnez Toujours ou Uniquement dans les fenêtres privées. Puis cliquez modifiez les listes de blocage. Choisissez une des deux options « Protection basique » ou « Protection Stricte ». Attention, « protection stricte » peut empêcher certains sites de fonctionner Note : Si après exploration de ce paramètre, vous constatez que vous ne pouvez plus voir correctement certains sites web, une solution immédiate est de le positionner sur depuis les sites visités pour autoriser les cookies provenant de sites déjà visités. 6. Cliquez sur OK pour fermer la fenêtre « Options ». https://support.mozilla.org/fr/kb/desactiver-cookies-tiers Internet Explorer: 1. Cliquez sur le bouton Outils, puis sur Options Internet. 2. Cliquez sur l’onglet Confidentialité, puis sous Paramètres, déplacez le curseur vers le haut pour bloquer tous les cookies ou vers le bas pour autoriser tous les cookies, puis cliquez sur OK. http://windows.microsoft.com/fr-fr/windows7/block-enable-or-allow-cookies Google Chrome: 1. Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur Plus puis Paramètres. 2. En bas, cliquez sur Paramètres avancés. 3. Dans la section "Confidentialité", cliquez sur le bouton Paramètres de contenu. 4. Cliquez sur Cookies. 5. Désactivez Autoriser les sites à enregistrer/lire les données des cookies. 6. Cliquez sur OK. https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=fr Safari: 1. Dans la barre de menu en haut, cliquez sur « Safari », puis « Préférences » 2. Sélectionnez l’icône « Confidentialité » 3. À côté de « Bloquer les cookies », cochez « Toujours » https://support.apple.com/fr-ca/105082 Veuillez noter que nous ne contrôlons pas l’utilisation de cookies par des tiers. Pour la fonctionnalité « Se souvenir de moi », vous pouvez supprimer le cookie déposé sur le navigateur en vous déconnectant de votre compte.

Pour les traitements de données personnelles relatifs à la gestion des clients e-commerce, des clients Boutiques et des prospects, incluant notamment la gestion de la relation clients, la gestion des campagnes marketing, le suivi des e-réservations en boutique, la gestion des produits défectueux et le suivi des colis, nous appliquerons les durées de conservation suivantes : - Les Données Personnelles relatives aux clients : durée de la relation contractuelle augmentée des durées de prescription légales - Les données relatives aux prospects non-clients : 3 ans à compter du dernier contact actif avec notre marque - Cookies historiques d'achat et de navigation : 13 mois - Numéro et date de validité d'une carte bancaire : 13 mois, suivant la date de débit ou 15 mois en cas de cartes de paiement à débit différé ; - Le cryptogramme visuel de carte bancaire : le temps de la transaction ; - Les vidéos prises par les caméras de vidéosurveillance : 30 jours ; - Cookie permettant d’identifier le client lors de la prochaine session : 6 mois. La suppression de vos données personnelles de notre base active sera suivie d’une période d’archivage intermédiaire de certaines données personnelles afin de satisfaire à nos obligations légales, comptables et fiscales, et également pour pouvoir gérer vos réclamations et demandes de garanties éventuelles, dans la limite des délais de prescription applicable. cas où vos données personnelles seraient amenées à être archivées ultérieurement, elles seront automatiquement anonymisées de façon irréversible.

Nous pouvons vous proposer depuis notre Site Web des liens d’accès vers d’autres sites internet. Néanmoins, nous ne serons pas responsables du contenu ou des politiques de collecte d'information sur ces sites internet. Si vous visitez des sites internet tiers, nous vous recommandons de vérifier leurs politiques de confidentialité avant de leur communiquer vos Données Personnelles. Nous ne pourrons pas être tenus responsables à cet égard.

Si vous avez des questions concernant notre politique de confidentialité ou la façon dont nous traitons vos Données Personnelles, veuillez nous contacter :

• via le Formulaire en sélectionnant la raison de contact « Données Personnelles »

• par courrier postal, accompagné d’une copie d’un titre d’identité, à l’attention du Service Clients, à l’adresse suivante Lacoste Canada Inc., 4200 boulevard Saint-Laurent, bureau n°901, Montréal, Québec H2W 2R2, Canada.