FAQ

 

 

Bem-vindo de volta à sua Boutique Lacoste.

Caros Crocodilos,

É com muito prazer que reabrimos as portas das nossas lojas Iguatemi, JK, Morumbi e Barra da Tijuca para recebe-lo novamente.

Este período de confinamento foi difícil para todos nós, esperamos que se encontre bem e em segurança, assim como os seus familiares e amigos.

Compreendemos perfeitamente as preocupações que todos sentem em relação a voltar a frequentar espaços públicos em geral e lojas em particular.

É por essa razão que queremos garantir-lhes que a segurança das nossas lojas foi revista com todo cuidado, para proteger você, bem como as nossas equipes. Foi organizada a sanitização total de cada loja, por uma empresa especializada, sendo dada especial atenção às zonas de exposição dos produtos, provadores e balcão da caixa

Vamos aplicar uma política de máxima segurança e higiene em todas as nossas lojas:

O uso de máscaras é obrigatório para os integrantes de nossa equipe e é proposto a todos os clientes, bem como gel desinfetante.

A loja será desinfetada duas vezes por dia, ao passo que os provadores e terminais de pagamento são desinfetados antes e depois de cada utilização.

A nossa equipe de loja ficará a uma distância social de 2 metros dos nossos clientes e o número de pessoas dentro da loja será limitado.

Para zelarmos pela segurança de todos, é recomendado que, em loja, o pagamento seja feito com cartão bancário e preferência por meios digitais.

Por razões de segurança, o novo horário de funcionamento será de acordo com a especifidade de cada município.

É com entusiasmo que a nossa equipe irá recebê-lo novamente e proporcionar-lhe a melhor experiência. Para qualquer dúvida, por favor não hesite em contactar o nosso serviço de apoio ao cliente.

Estamos contentes por voltar a vê-los, caros Crocodilos!

Rachel Maia
CEO Lacoste Brasil

 

COMO FACO PARA MONITORAR O ANDAMENTO DO MEU PEDIDO?

SE VOCÊ FEZ O SEU PEDIDO ENQUANTO LOGADO NA SUA CONTA (CRIANDO UMA CONTA OU FAZENDO LOGIN NA SUA CONTA), VOCÊ ENCONTRARÁ SEU PEDIDO EM MINHA CONTA/MEUS PEDIDOS,

- VOCÊ PODE USAR O LINK "ACOMPANHAR MEU PEDIDO", LOCALIZADO NA PARTE INFERIOR DA PÁGINA. que remeterá ao SITE DA TRANSPORTADORA, onde você deverá preencher os campos solicitados com SEU PRIMEIRO NOME, CPF E CEP. após, DIGITE O NÚMERO VERIFICADOR E CLIQUE EM "PESQUISAR". O RESULTADO APARECERÁ NA TELA.

O STATUS DE ANDAMENTO PARA O SEU PEDIDO É O SEGUINTE:

- PEDIDO PROCESSADO (significa que SEU PEDIDO FOI CONFIRMADO E ESTÁ SENDO PROCESSADO NO NOSSO ARMAZÉM) - PEDIDO ENVIADO (significa SEU PEDIDO FOI PROCESSADO E DESPACHADO - VOCÊ PODE ACOMPANHAR SEU ANDAMENTO NO SITE DA TRANSPORTADORA USANDO O SEU PRIMEIRO NOME, CPF E CEP)

 

COMO DEVOLVO UM PRODUCTO COMPRADO NA LOJA ONLINE DA LACOSTE?

OFERECEMOS DEVOLUÇÕES GRÁTIS. VOCÊ TEM O DIREITO DE CANCELAR SUA COMPRA E DEVOLVER TODOS OS PRODUTOS COMPRADOS (EXCETO PRODUTOS PERSONALIZADOS E ROUPAS ÍNTIMAS).

- ACEITAMOS DEVOLUÇÕES ON-LINE NO PRAZO DE 7 (SETE) DIAS A PARTIR DO DIA EM QUE VOCÊ (OU UMA PESSOA INDICADA POR VOCÊ) RECEBER OS PRODUTOS.

OBSERVE QUE NÃO É POSSÍVEL DEVOLVER OU TROCAR COMPRAS FEITAS ONLINE EM UMA DE NOSSAS LOJAS OU DEVOLVER OU TROCAR PRODUTOS COMPRADOS EM UMA DE NOSSAS LOJAS NA LOJA ONLINE.

POR FAVOR, DEVOLVA SEUS PRODUTOS EM SUA CONDIÇÃO ORIGINAL, SEM QUE ELES TENHAM SIDO USADOS OU LAVADOS.

A SOLA DO SAPATO TEM QUE ESTAR LIMPA E INTACTA E A EMBALAGEM DO PERFUME AINDA SELADA. TODA EMBALAGEM (PLÁSTICO, CAIXAS), ACESSÓRIOS (ESTOJO DE ÓCULOS), MANUAL DO USUÁRIO E ETIQUETAS DO PRODUTO DEVEM SER DEVOLVIDOS.

PARA DEVOLVER O PRODUTO, REUTILIZE A EMBALAGEM EM QUE O PEDIDO FOI ENVIADO.

PARA PROCEDER A DEVOLUÇÃO SERÁ NECESSÁRIO:

FAÇA LOGIN NA SUA CONTA OU, SE VOCÊ NÃO TIVER UMA CONTA, USE O LINK DO E-MAIL DE CONFIRMAÇÃO DA COMPRA E SIGA AS ETAPAS.

POR FAVOR, NOTE QUE SÓ ACEITAMOS O RETORNO PELOS CORREIOS. A DEVOLUÇÃO DO PRODUTO PARA O CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO LACOSTE OCORRERÁ POR MEIO DE POSTAGEM NOS CORREIOS COM PORTE PAGO PELA LACOSTE. PARA TANTO, VOCÊ RECEBERÁ UM LINK EM SEU E-MAIL QUE LHE DARÁ O DIREITO DE POSTAR O PRODUTO EM QUALQUER AGÊNCIA CREDENCIADA DOS CORREIOS SEM CUSTO ALGUM.

- O PRODUTO DEVOLVIDO DEVERÁ SER APRESENTANDO DEVIDAMENTE EMBALADO, DE ACORDO COM AS REGRAS DOS CORREIOS. O PROCEDIMENTO É SIMPLES E AGILIZA O PROCESSO DE DEVOLUÇÃO. LEMBRAMOS QUE A DEVOLUÇÃO DO VALOR PAGO SERÁ REALIZADA APÓS RETORNO DO PRODUTO AO NOSSO CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO.

CONSULTE AQUI AS AGÊNCIAS CREDENCIADAS: HTTP://WWW2.CORREIOS.COM.BR/SISTEMAS/AGENCIAS

NORMALMENTE AS ENCOMENDAS SÃO DEVOLVIDAS PELOS CORREIOS NO PRAZO DE 10 DIAS ÚTEIS, MAS EM ALGUMAS OCASIÕES AS ENCOMENDAS DEVOLVIDAS TEM UM PRAZO MAIOR, ESPECIALMENTE EM PERÍODOS DE MAIOR MOVIMENTO, COMO DATAS COMEMORATIVAS.

- POR FAVOR, AGUARDE ATÉ 15 DIAS ÚTEIS ANTES DE NOS CONTATAR SOBRE O SEU RETORNO.

 É IMPORTANTE OBSERVAR QUE OS REEMBOLSOS PODEM LEVAR ATÉ UM MÊS PARA SEREM CONCLUÍDOS. AGRADECEMOS A SUA COMPREENSÃO.


TODOS OS PRODUTOS DEVOLVIDOS QUE NÃO CUMPRIREM A NOSSA POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO NÃO SERÃO REEMBOLSADOS. CASO VOCÊ TENHA USADO UM CÓDIGO PROMOCIONAL EM SEU PEDIDO, OBSERVE QUE O VALOR DO CÓDIGO PROMOCIONAL É DIVIDIDO PROPORCIONALMENTE AO PREÇO DO ITEM. SE DEVOLVER PRODUTOS COMPRADOS COM UM CÓDIGO PROMOCIONAL, RECEBERÁ O REEMBOLSO DO VALOR PAGO NO ITEM DEVOLVIDO MENOS O MONTANTE DA PROMOÇÃO APLICADO. VOCÊ PERDERÁ O VALOR DA PROMOÇÃO DO ITEM DEVOLVIDO.

Após receber e conferir corretamente a mercadoria em nosso armazém, realizaremos o reembolso do seguinte modo:

•             Se o pagamento foi realizado via cartão de crédito ou débito: o valor dar-se-á em até 2 faturas subsequentes, em caso de dúvida entre em contato com a Administradora do Cartão;

•             Se o pagamento foi realizado via boleto: i) ressarcimento do valor em conta sob nº de CPF do titular;

•             Se o pagamento foi realizado por Paypal: o valor será creditado na conta PayPal. 

POSSO ALTERAR OU CANCELAR MEU PEDIDO DEPOIS DE CONFIRMADO?
UMA VEZ QUE SEU PEDIDO FOI CONFIRMADO, HÁ UMA JANELA DE 30 MINUTOS (COM EXCEÇÃO DOS PRODUTOS PERSONALIZADOS), ONDE É POSSÍVEL ALTERAR A COR / TAMANHO OU ALTERAR O PRODUTO, DESDE QUE O VALOR TOTAL DO PEDIDO ALTERADO SEJA INFERIOR AO VALOR ORIGINAL OU CANCELAR O PEDIDO.
COMO EU ENCONTRO A LOJA MAIS PROXIMA?
ENCONTRE SUA LOJA MAIS PROXIMA

Encomendas

 

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POR QUE COMPRAR NA LOJA ONLINE DA LACOSTE?

A LOJA ONLINE DA LACOSTE É A LOJA OFICIAL DA LACOSTE NA INTERNET. OFERECEMOS OS MESMOS PRODUTOS DISPONÍVEIS NAS LOJAS FÍSICAS ALÉM DE PRODUTOS EXCLUSIVOS SOMENTE ONLINE.

COMO ENCOMENDAR O TAMANHO CERTO?
POR FAVOR, VERIFIQUE O GUIA DE TAMANHOS DISPONÍVEL EM CADA PÁGINA DO PRODUTO.
EXISTE UM VALOR MINIMO DE PEDIDO?
NÃO HÁ NENHUM VALOR DE PEDIDO MÍNIMO NA LOJA ONLINE DA LACOSTE.
QUAL EMBALAGEM DE PRESENTE E OFERECIDA?
SE VOCÊ SELECIONAR A OPÇÃO «EMBRULHAR PARA PRESENTE» NA SUA CESTA, TODOS OS PRODUTOS EM SEU PEDIDO SERÃO EMBRULHADOS EM UMA EMBALAGEM DE PRESENTE, EXCETO OS SEGUINTES ARTIGOS QUE SERÃO ENVIADOS EM UMA EMBALAGEM LACOSTE EXCLUSIVA: EMBALAGENS DE TAMANHO MÉDIO E GRANDE - SAPATOS - JAQUETAS E CASACOS - CALÇAS - ROUPÕES - LENÇÓIS - CHAPÉUS. ESTE SERVIÇO É GRATUITO e PODErá SER DESATIVADO no site, a qualquer tempo, DURANTE O PERÍODO DE VENDAS.
COMO SEI SE MEU PEDIDO ESTA SENDO PROCESSADO?
DEPOIS DE FAZER SEU PEDIDO NORMALMENTE EM ATÉ 15 MINUTOS, VOCÊ RECEBERÁ UM E-MAIL DE CONFIRMAÇÃO DO PEDIDO.
POSSO CANCELAR MEU PEDIDO?
SIM, O SEU PEDIDO PODE SER CANCELADO DENTRO DE 30 MINUTOS APÓS A REALIZAÇÃO DO MESMO.
POSSO MUDAR MEU PEDIDO DEPOIS DE CONFIRMADO?
UMA VEZ QUE SEU PEDIDO FOI CONFIRMADO, VOCÊ PODE ALTERÁ-LO EM ATÉ 30 MINUTOS APÓS A CONFIRMAÇÃO (COM EXCEÇÃO DOS PRODUTOS DE POLO PERSONALIZADOS), ONDE PODEMOS ALTERAR A COR / TAMANHO OU ALTERAR O PRODUTO, DESDE QUE O VALOR TOTAL DO PEDIDO alterado ESTEJA ABAIXO DO VALOR ORIGINAL OU CANCELAR O PEDIDO.
POSSO FAZER UM PEDIDO POR E-MAIL OU TELEFONE?
ACEITAMOS APENAS PEDIDOS FEITOS ATRAVÉS DA LOJA ONLINE DA LACOSTE.

Pagamento

 

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Como posso pagar meu pedido?

OS SEGUINTES MÉTODOS DE PAGAMENTO ESTÃO DISPONÍVEIS NA LOJA ONLINE DA LACOSTE:

Opção 1 – Boleto bancário

O boleto bancário tem prazo de validade de 02 dias corridos, contados a partir do fechamento do pedido. Caso o pagamento não seja realizado neste prazo, o boleto perderá sua validade, o seu pedido será automaticamente cancelado e os itens selecionados ficarão disponíveis novamente em nossa loja online para venda. 

A confirmação de pagamento do boleto bancário pelas instituições financeiras é realizada em 01 dia útil. Seu pedido só será faturado após recebermos a confirmação de pagamento da instituição financeira.

Opção 2 – Cartão de Crédito e Débito

Selecionando a opção CARTÃO DE CRÉDITO, você será redirecionado para uma área segura da loja, para que sejam incluídos os dados do seu cartão. Tenha atenção ao inserir as informações solicitadas, clicando em FINALIZAR quando concluído.

Nossa loja online disponibiliza pagamento através das principais bandeiras como Visa, Master e Amex.

O pagamento poderá ser ou não aprovado em razão de inconsistências ou divergências de dados do titular do cartão.

Seu pedido só será faturado após recebermos a confirmação de pagamento da instituição financeira.

OPÇÃO 3 – boleto

o pagamento em boleto só poderá ser realizado com o cliente devidamente registrado no site e logado. Caso a opção de pagamento em boleto estiver inativo no momento do pagamento, certifique-se de que esteja devidamente registrado no site, logado e que não tenha pagamentos em boleto pedentes.

após a filização do pedido no site, O Boleto será enviado por e-mail e poderá ser impresso para pagamento em qualquer agência bancária ou ter o número anotado para pagamento pelo telefone ou internet.

Atenção: O boleto tem prazo de vencimento de 2 dias úteis.

Após a data de vencimento, o boleto perderá a validade e o pedido será cancelado automaticamente.

 
Como posso ter certeza de que meus detalhes de pagamento estão seguros?

A SEGURANÇA DOS SEUS DADOS É MUITO IMPORTANTE PARA NÓS. COMO CLIENTE DA LOJA LACOSTE ONLINE, VOCÊ PODE FAZER SUAS COMPRAS COM segurança.

GERALMENTE VOCÊ PODE VISITAR NOSSO SITE SEM DEIXAR DADOS PESSOAIS. NO ENTANTO, NAS SITUAÇÕES A SEGUIR, PRECISAMOS DOS SEUS DETALHES:

- AO FAZER UM PEDIDO

- PARA UMA ASSINATURA DA NEWSLETTER

- QUANDO SE REGISTRA NA LOJA ONLINE DA LACOSTE

1. TODOS OS DADOS PESSOAIS SÃO CRIPTOGRAFADOS ANTES DE SAIR DO SEU COMPUTADOR E SEREM TRANSMITIDOS PELA INTERNET. PARA FAZER ISSO, A LACOSTE USA A TRANSMISSÃO SEGURA RECONHECIDA "SECURE SOCKET LAYER" (SSL), COM CRIPTOGRAFIA DE 128 BITS. AS INFORMAÇÕES CRIPTOGRAFADAS SOBRE SEU PEDIDO, SEU NOME, ENDEREÇO, CARTÃO DE CRÉDITO OU SEUS DADOS BANCÁRIOS NÃO PODEM SER LIDAS POR OUTRAS PESSOAS.

COMO TRABALHAMOS COM QUADROS DIFERENTES, É POSSÍVEL QUE VOCÊ NÃO CONSIGA RECONHECER A CRIPTOGRAFIA DIRETAMENTE OU QUE O SEU NAVEGADOR NEM SEMPRE O INFORME COM UMA MENSAGEM MOSTRANDO O LINK COM UM SERVIDOR SSL. NO ENTANTO, VOCÊ PODE VER A TRANSMISSÃO PROTEGIDA DE SEUS DADOS (MODO HTTPS) QUANDO, NA SEÇÃO DE CHECKOUT, VOCÊ PRESSIONA O BOTÃO DIREITO DO MOUSE E SELECIONA A FUNÇÃO "EXIBIR O TEXTO DE ORIGEM".

TODAS AS INFORMAÇÕES PESSOAIS DE NOSSOS CLIENTES SÃO ARMAZENADAS EM UM COMPUTADOR QUE NÃO ESTÁ CONECTADO À INTERNET. PORTANTO, O ACESSO POR TERCEIROS NÃO É POSSÍVEL.

PARA IMPEDIR O ACESSO NÃO AUTORIZADO À SUA CONTA E GARANTIR QUE SEUS DADOS PESSOAIS PERMANEÇAM SEGUROS, NÃO COMPARTILHE COM NINGUÉM SEUS DETALHES DE LOGIN OU SENHA.

É POSSÍVEL CANCELAR A ASSINATURA DA NEWSLETTER A QUALQUER MOMENTO. AO ACESSAR O LINK DA NEWSLETTER, VOCÊ PODE ACESSAR SEUS DADOS E ALTERAR SEUS DETALHES OU CANCELAR A INSCRIÇÃO DA NEWSLETTER COMPLETAMENTE.
Como faço para usar um código promocional?
POR FAVOR, ESCOLHA O MÉTODO DE ENTREGA, INSIRA O CÓDIGO PROMOCIONAL NO CAMPO "PROMOÇÃO" DA SUA CESTA E CLIQUE NO SINAL "+" E DEPOIS EM OK. O CÓDIGO PROMOCIONAL E O DESCONTO CORRESPONDENTE APARECERÃO NO SEU CARRINHO. APENAS UM CÓDIGO PROMOCIONAL PODE SER USADO POR PEDIDO. POR FAVOR, NOTE QUE O VALOR DO CÓDIGO PROMOCIONAL É DIVIDIDO PROPORCIONALMENTE AO PREÇO DO ITEM. EM CASO DE DEVOLUÇÃO, VOCÊ RECEBERÁ O REEMBOLSO DO VALOR PAGO NO ITEM DEVOLVIDO MENOS O VALOR DA PROMOÇÃO APLICADA. em caso de devolução VOCÊ PERDERÁ O VALOR DA PROMOÇÃO DO ITEM DEVOLVIDO.

Entrega & Devoluções

 

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Quais são as opções de entrega?

OFERECEMOS DUAS OPÇÕES DE ENTREGA, POR ENQUANTO:

– ENTREGA PADRÃO: O FRETE PODE SER GRATUITO DEPENDENDO DO VALOR DO PEDIDO EM RELAÇÃO À REGIÃO DE ENTREGA. O PRAZO DE ENTREGA DEPENDERÁ DO LOCAL DE DESTINO. - ENTREGA EXPRESSA: para cumprimento deste tipo de entrega, O PEDIDO precisa ser APROVADO NO MESMO DIA da compra e a compra precisa ser até aprovada até 12h. para compras realizadas após este horário, acrescenta-se mais 1 dia. É PRECISO coNSULTAR a disponibilidade de entrega expressa para sua região no site no momento da compra.
O meu pedido pode ser entregue em um endereço de minha escolha?

NÓS PODEMOS ENTREGAR O SEU PEDIDO PARA O ENDEREÇO DE SUA ESCOLHA, DESDE QUE a área ESTEJA abrangida EM NOSSO SISTEMA. POR FAVOR ESPECIFIQUE O ENDEREÇO completo DE ENTREGA QUANDO FIZER O SEU PEDIDO. A MENOS QUE UM ENDEREÇO ALTERNATIVO SEJA FORNECIDO, A ENTREGA SERÁ FEITA NO ENDEREÇO DE COBRANÇA.

ENTREGAS EM CAIXA POSTAL NÃO SÃO PERMITIDAS.

Caso a encomenda seja destinada a uma área com restrições de entrega domiciliar, será avaliada a providência a ser tomada para o CEP indicado, podendo alongar o prazo de entrega do objeto em mais 7 dias úteis ou enviar a encomenda para uma das Unidades dos Correios, de modo que o destinatário possa retirá-lo: os Correios deixarão um aviso de chegada no endereço do destinatário, que deverá se se dirigir à unidade dos Correios indicada, portando documentos que permitam a sua identificação, para fazer a retirada do objeto.

Onde você entrega?
AS ENCOMENDAS FEITAS NA LOJA ONLINE DA LACOSTE, LACOSTE.COM/BR, SÃO ENTREGUES APENAS NO BRASIL, em regiões disponíveis no site. consulte seu cep no site.
Quanto custa a entrega?

ENTREGA PADRÃO: o valor será calculado de acordo com o tipo de produto, valor da compra e cep de destino. o frete pode ser gratuíto de acordo com a política de fretes vigente. consulte os valores de fretes na finalização do seu pedido.

ENTREGA EXPRESSA: o valor será calculado de acordo com o tipo de produto, valor da compra e cep de destino.

Quanto tempo para receber um pedido feito online?

SE O SEU PEDIDO FOR FEITO ANTES DAS 13H DE SEGUNDA A SEXTA, ELE SERÁ PROCESSADO E ENVIADO no mesmo dia E VOCÊ RECEBERÁ NO PRAZO DE 3 A 10 DIAS úteis A CONTAR DA CONFIRMAÇÃO DO PEDIDO.

-SE O SEU PEDIDO FOR FEITO NA SEXTA-FEIRA APÓS AS 13H, ELE SERÁ PROCESSADO E DESPACHADO NA SEGUNDA-FEIRA SEGUINTE. VOCÊ RECEBERÁ UM E-MAIL CONFIRMANDO QUE SEU PEDIDO FOI DESPACHADO.

-SE VOCÊ ESCOLHEU A ENTREGA PADRÃO, AGUARDE A CONFIRMAÇÃO DA DATA DE ENTREGA, DE SEGUNDA A SÁBADO, PELA TRANSPORTADORA. SE VOCÊ TIVER ESCOLHIDO A ENTREGA EXPRESSA (PARA PEDIDOS FEITOS DE SEGUNDA A SEXTA-FEIRA ANTES DAS 13H), AGUARDE 2 DIAS (ENTREGUES DE SEGUNDA A SEXTA-FEIRA) PARA ENTREGA PELA TRANSPORTADORA. PARA ENCOMENDAS FEITAS NA SEXTA-FEIRA APÓS ÀS 13H, A ENTREGA SERÁ ÀS TERÇAS-FEIRAS.

vale informar que o prazo de entrega começa a contar no momento em que o pagamento é aprovadO. O pagamento é aprovado quando o cliente recebe um e-mail informando que o pedido foi enviado para a transportadora.

Como sei se meu pedido foi enviado?
QUANDO SEU PEDIDO FOR DESPACHADO, VOCÊ RECEBERÁ UM E-MAIL DE CONFIRMAÇÃO. ESTE E-MAIL CONTERÁ O NÚMERO DE RASTREIO QUE LHE PERMITIRÁ ACOMPANHAR O ANDAMENTO DA ENTREGA DO SEU PEDIDO. este e-mail também é a confirmação que seu pedido foi aceito e, neste momento, o valor será debitado no cartão de crédito informado no pedido.
O que acontece se eu não estiver lá quando for entregue?
OS PEDIDOS SÃO ENTREGUES MEDIANTE ASSINATURA DO RECEBEDOR. CASO NÃO HAJA NINGUÉM PARA RECEBER UM PEDIDO, UMA NOVA TENTATIVA SERÁ REALIZADA POSTERIORMENTE.
Como faço para monitorar o andamento do meu pedido?

SE VOCÊ TIVER EFETUADO O SEU PEDIDO ENQUANTO ESTIVER LOGADO EM SUA CONTA (CRIANDO UMA CONTA OU FAZENDO LOGIN EM SUA CONTA), VOCÊ ENCONTRARÁ SEU PEDIDO EM MINHA CONTA / MEUS PEDIDOS.

OS POSSÍVEIS STATUS DE PROGRESSO PARA O SEU PEDIDO SÃO OS SEGUINTES:

- PEDIDO REALIZADO COM SUCESSO (SEU PEDIDO FOI RECEBIDO E ESTÁ SENDO PROCESSADO NO NOSSO ARMAZÉM e ainda não foi aprovado)

- PEDIDO ENVIADO (SEU PEDIDO FOI aprovado, PROCESSADO E DESPACHADO - VOCÊ PODE ACOMPANHAR SEU PROGRESSO NO SITE DA TRANSPORTADORA USANDO O SEU PRIMEIRO NOME, CPF E CEP). Neste momento o valor é debitado no cartão e inicia-se a contagem do prazo de entrega.

Prazos: Confirmação processada em até 48 HORAS

                 A APROVAÇÃO DO PEDIDO – EM ATÉ 24 HORAS

                 APÓS APROVAÇÃO – O PEDIDO É DESPACHADO, E O PRAZO DE ENTREGA COMEÇA A CONTAR a partir DESTA DATA.

Como devolvo um produto comprado na Loja Online da Lacoste?

OFERECEMOS a primeira DEVOLUÇão GRÁTIS. VOCÊ TEM O DIREITO DE CANCELAR SUA COMPRA E DEVOLVER TODOS OS PRODUTOS COMPRADOS (EXCETO PRODUTOS PERSONALIZADOS E ROUPAS ÍNTIMAS). ACEITAMOS DEVOLUÇÕES ONLINE NO PRAZO DE 7 (SETE) DIAS A PARTIR DO DIA EM QUE VOCÊ (OU UMA PESSOA INDICADA POR VOCÊ) RECEBER OS PRODUTOS. OBSERVE QUE NÃO É POSSÍVEL DEVOLVER OU TROCAR COMPRAS FEITAS ONLINE EM UMA DE NOSSAS LOJAS OU DEVOLVER OU TROCAR PRODUTOS COMPRADOS EM UMA DE NOSSAS LOJAS NA LOJA ONLINE.

DEVOLVA SEUS PRODUTOS EM SUA CONDIÇÃO ORIGINAL, SEM QUE ELES SEJAM USADOS ​​OU LAVADOS. A SOLA DO SAPATO TEM QUE ESTAR LIMPA E INTACTA E A EMBALAGEM DO PERFUME AINDA SELADA. TODA A EMBALAGEM (PLÁSTICO, CAIXAS), ACESSÓRIOS (ESTOJO DE ÓCULOS), MANUAL DO USUÁRIO E ETIQUETAS DO PRODUTO DEVEM SER DEVOLVIDOS.

PARA DEVOLVER O PRODUTO, REUTILIZE A EMBALAGEM EM QUE O PEDIDO FOI ENVIADO.

PROCEDIMENTO PARA DEVOLUÇÃO:

FAÇA LOGIN NA SUA CONTA OU, SE VOCÊ NÃO TIVER UMA CONTA, USE O LINK DO E-MAIL DE CONFIRMAÇÃO DA COMPRA E SIGA AS ETAPAS. NOTE QUE SÓ ACEITAMOS O RETORNO PELOS CORREIOS. A DEVOLUÇÃO DO PRODUTO PARA O CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO LACOSTE OCORRERÁ POR MEIO DE POSTAGEM NOS CORREIOS COM PORTE PAGO PELA LACOSTE. VOCÊ RECEBERÁ UM LINK EM SEU E-MAIL QUE LHE DARÁ O DIREITO DE POSTAR O PRODUTO EM QUALQUER AGÊNCIA CREDENCIADA DOS CORREIOS SEM CUSTO ALGUM. O PRODUTO DEVERÁ SER APRESENTANDO DEVIDAMENTE EMBALADO, DE ACORDO COM AS REGRAS DOS CORREIOS. O PROCEDIMENTO É SIMPLES E AGILIZA O PROCESSO DE DEVOLUÇÃO. LEMBRAMOS QUE A DEVOLUÇÃO DO VALOR PAGO SERÁ REALIZADA APÓS RETORNO DO PRODUTO AO NOSSO CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO.

CONSULTE AQUI AS AGÊNCIAS CREDENCIADAS: HTTP://WWW2.CORREIOS.COM.BR/SISTEMAS/AGENCIAS


NORMALMENTE AS ENCOMENDAS SÃO DEVOLVIDAS PELOS CORREIOS NO PRAZO DE 10 DIAS ÚTEIS, MAS EM ALGUMAS OCASIÕES AS ENCOMENDAS DEVOLVIDAS TEM UM PRAZO MAIOR, ESPECIALMENTE EM PERÍODOS DE MAIOR MOVIMENTO, COMO DATAS COMEMORATIVAS. AGUARDE ATÉ 15 DIAS ÚTEIS ANTES DE NOS CONTACTAR SOBRE O SEU RETORNO. É IMPORTANTE OBSERVAR QUE OS REEMBOLSOS PODEM LEVAR ATÉ UM MÊS PARA SEREM CONCLUÍDOS, DEVIDO AO TEMPO QUE UMA CONSULTA COM NOSSO SERVIÇO DE LOGÍSTICA E EMPRESA TRANSPORTADORA PODE LEVAR. AGRADECEMOS A SUA COMPREENSÃO.

TODOS OS PRODUTOS DEVOLVIDOS QUE NÃO CUMPRIREM A NOSSA POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO SERÃO DEVOLVIDOS SEM REEMBOLSO. CASO VOCÊ TENHA USADO UM CÓDIGO PROMOCIONAL EM SEU PEDIDO, OBSERVE QUE O VALOR DO CÓDIGO PROMOCIONAL É DIVIDIDO PROPORCIONALMENTE AO PREÇO DO ITEM. SE DEVOLVER PRODUTOS COMPRADOS COM UM CÓDIGO PROMOCIONAL, RECEBERÁ O REEMBOLSO DO VALOR PAGO NO ITEM DEVOLVIDO MENOS O MONTANTE DA PROMOÇÃO APLICADO. EM CASO DE DEVOLUÇÃO VOCÊ PERDERÁ O VALOR DA PROMOÇÃO DO ITEM DEVOLVIDO.

 
É possível devolver um produto que não tenha sido encomendado na Loja Online da Lacoste?
ACEITAMOS APENAS PRODUTOS COMPRADOS NA LOJA ONLINE DA LACOSTE. QUALQUER PRODUTO DEVOLVIDO POR ENGANO SERÁ DESTRUÍDO DENTRO DE 10 DIAS, A MENOS QUE VOCÊ ENTRE EM CONTATO CONOSCO PARA RECUPERÁ-LO. DEVOLVEREMOS O PRODUTO GRATUITAMENTE, MAS A LACOSTE NÃO PODERÁ SER RESPONSABILIZADA CASO O PACOTE SEJA PERDIDO NO CAMINHO DE VOLTA PARA VOCÊ, POIS A LACOSTE NÃO TEM QUALQUER OBRIGAÇÃO DE DEVOLVÊ-LO, JÁ QUE NÃO É UM DE SEUS PRODUTOS.
É possível devolver um produto a uma boutique Lacoste ou a uma loja de departamentos?
NÃO É POSSÍVEL DEVOLVER OS PRODUTOS COMPRADOS DA LOJA ONLINE DA LACOSTE A UMA LOJA LACOSTE OU A UMA LOJA DE DEPARTAMENTOS. POR FAVOR, SIGA O "COMO FAÇO PARA DEVOLVER UM PRODUTO COMPRADO NA LOJA ONLINE DA LACOSTE?"
Quanto tempo tenho para devolver um produto?
VOCÊ TEM O DIREITO DE CANCELAR SUA COMPRA DEVOLVENDO QUAISQUER PRODUTOS COMPRADOS (EXCETO PRODUTOS PERSONALIZADOS E ROUPAS ÍNTIMAS). VOCÊ TEM 7 (SETE) DIAS A PARTIR DO DIA EM QUE VOCÊ (OU UMA PESSOA INDICADA POR VOCÊ) TEVE A POSSE FÍSICA DOS PRODUTOS.
Quanto custa devolver um produto?
a PRIMEIRA DEVOLUÇÃO DO SEU PEDIDO É GRATUITA USANDO NOSSO CUPOM DE RETORNO, GERADO NO SITE, NA SEÇÃO “MINHA CONTA”.
Como serei creditado depois que o produto for devolvido?
  1. - QUANDO UM PRODUTO É DEVOLVIDO PARA NÓS, TRATAMOS O REEMBOLSO DIRETAMENTE ATRAVÉS DO MÉTODO DE PAGAMENTO USADO PARA FAZER O PEDIDO.
  2. - SE VOCÊ PAGOU COM CARTÃO DE CRÉDITO, O VALOR DOS PRODUTOS DEVOLVIDOS SERÁ CREDITADO NO SEU CARTÃO.
  3. - O CRÉDITO DA DEVOLUÇÃO PODERÁ APARECER EM ATÉ 2 FATURAS SUBSEQUENTES.
  4. – SE O PAGAMENTO FOI REALIZADO VIA BOLETO, O NOSSO SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR ENTRARÁ EM CONTATO PARA REALIZAR O REEMBOLSO.
Quanto tempo levará para ser creditado depois de devolver um produto?
PRODUTOS NÃO UTILIZADOS QUE SÃO DEVOLVIDOS SÃO NORMALMENTE CREDITADOS DENTRO DE até 10 DIAS APÓS O RECEBIMENTO E A CONCLUSÃO DOS CONTROLES DE QUALIDADE NECESSÁRIOS para COMPRAS PAGAS EM BOLETO E ATÉ 2 FATURAS SUBSEQUENTES PARA PEDIDOS PAGOS COM CARTÃO DE CRÉDITO.
O que devo fazer se receber um produto danificado ou defeituoso?

SE UM PRODUTO COMPRADO NA LOJA ONLINE DA LACOSTE NÃO ATENDER AOS PADRÕES DE QUALIDADE LACOSTE, VOCÊ TEM O DIREITO DE FAZER UMA RECLAMAÇÃO DURANTE O PERÍODO DA GARANTIA LEGAL. PEDIMOS GENTILMENTE QUE NOS FORNEÇA FOTOS CLARAS DO PRODUTO. PARA TÊXTEIS: COMPRIMENTO TOTAL DO PRODUTO E DETALHE DETALHADO DA EDIÇÃO. PARA OS SAPATOS: ACIMA E SOLAS E HISTÓRICO/ESPECIFICAÇÃO DETALHADO DO PROBLEMA.

ENTRE EM CONTATO CONOSCO EXPLICANDO O PROBLEMA ENCONTRADO PARA O NOSSO ATENDIMENTO AO CLIENTE: CLIQUE AQUI

 

É possível trocar um produto?
APÓS A DEVOLUÇÃO DE UM PRODUTO, O VALOR REFERENTE SERÁ DEVOLVIDO NO CARTÃO DE CRÉDITO OU CONTA BANCÁRIA (PAGAMENTOS FEITOS VIA BOLETO), SENDO QUE UM NOVO PEDIDO DEVERÁ SER FEITO COM O NOVO ITEM A SUA ESCOLHA.
 
De onde o pedido será despachado?
OS PRODUTOS ADQUIRIDOS NO SITE LACOSTE.COM/BR SÃO ENVIADOS A PARTIR DE SEU CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO BASEADO EM SANTANA DE PARNAÍBA, SÃO PAULO.
Por que eu deveria criar uma conta?

OS BENEFÍCIOS DA CRIAÇÃO DE UMA CONTA NA LOJA ONLINE DA LACOSTE SÃO OS SEGUINTES:

  1. - GUARDE O SEU HISTÓRICO DE PEDIDOS
  2. - GUARDE AS SUAS INFORMAÇÕES PESSOAIS PARA UMA COMPRA RÁPIDA E FÁCIL
  3. - CRIE UMA LISTA DE DESEJOS DE SEUS PRODUTOS FAVORITOS QUE VOCÊ PODE COMPARTILHAR COM AMIGOS E FAMILIARES
  4. - RECEBA OFERTAS ESPECIAIS DA LOJA ONLINE DA LACOSTE
  5. - RECEBER CONVITES PARA EVENTOS EXCLUSIVOS
Que uso será feito dos meus dados pessoais?

O RESPEITO PELA SUA PRIVACIDADE É DA MAIOR IMPORTÂNCIA. COMO CLIENTE DA LOJA LACOSTE ONLINE, VOCÊ PODE FAZER SUAS COMPRAS COM CONFIANÇA. NÓS NÃO EXIGIMOS SUAS INFORMAÇÕES PESSOAIS, EXCETO NAS SEGUINTES SITUAÇÕES:

- REALIZANDO UM PEDIDO - ASSINAR A NEWSLETTER

 

AS INFORMAÇÕES QUE VOCÊ NOS FORNECE SOBRE VOCÊ OU SEUS INTERESSES SERÃO USADAS APENAS PARA OFERECER O MELHOR SERVIÇO POSSÍVEL E PARA ADAPTAR NOSSAS OFERTAS ÀS SUAS NECESSIDADES.

- CRIANDO UMA CONTA

O que devo fazer se não quiser receber a newsletter?

VOCÊ SÓ RECEBERÁ NOSSA NEWSLETTER SE VOCÊ SE CADASTRAR NO SITE DA LOJA LACOSTE ONLINE.

SE VOCÊ NÃO DESEJA MAIS RECEBER NOSSA NEWSLETTER, USE O LINK DE CANCELAMENTO DE INSCRIÇÃO QUE SE ENCONTRA NA PARTE INFERIOR DO BOLETIM INFORMATIVO. ISSO NÃO AFETA SUA CONTA.

Uso do site da Lacoste

 

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Quais são as configurações técnicas necessárias para usar a Loja Online da Lacoste?
  1. - CONFIGURAÇÕES DO SOFTWARE DO NAVEGADOR: PARA GARANTIR A EXIBIÇÃO CORRETA E A OPERAÇÃO IDEAL DA LOJA ONLINE DA LACOSTE, VOCÊ DEVE TER O INTERNET EXPLORER (VERSÃO 6 E SUPERIOR) OU O MOZILLA / FIREFOX (VERSÃO 1.5 E SUPERIOR). PARA UMA EXIBIÇÃO IDEAL, VOCÊ PRECISARÁ ATIVAR O JAVA E O JAVA SCRIPT. PARA PERMITIR QUE VOCÊ COLOQUE PRODUTOS EM SUA CESTA, VOCÊ TAMBÉM PRECISARÁ ATIVAR A FUNÇÃO "PERMITIR COOKIES" (LOCALIZADA EM FERRAMENTAS / OPÇÕES DA INTERNET / PRIVACIDADE SE VOCÊ USAR O INTERNET EXPLORER 6.0 PARA WINDOWS).
  2. - DEFINIÇÃO DE TELA: PARA VER A LOJA ONLINE LACOSTE CORRETAMENTE, VOCÊ DEVE AJUSTAR SUA TELA PARA UMA DEFINIÇÃO IGUAL OU MAIOR QUE 1024 X 768 PIXELS.
Como faço para entrar em contato com a loja online da Lacoste?

PARA DÚVIDAS RELACIONADAS À LOJA ONLINE LACOSTE E PEDIDOS FEITOS POR MEIO DELA, NOSSO SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE ESTÁ AQUI PARA AJUDÁ-LO DE SEGUNDA A SEXTA DAS 8H ÀS 18H E AOS SÁBADOS DAS 9H ÀS 17H. VOCÊ PODE ENTRAR EM CONTATO CONOSCO: CLIQUE AQUI

PARA PERGUNTAS RELACIONADAS À MARCA LACOSTE E SUAS ATIVIDADES, ACESSE LACOSTE.COM E USE O FORMULÁRIO DE CONTATO.

 

Privacidade e Proteção de Dados Pessoais

 

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O que é LGPD?

LGPD significa Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018) e é uma Lei criada para proteger e garantir a privacidade dos cidadãos (pessoas físicas) armazenados por empresas em acervos digitais, por meio de regras de coleta, armazenamento e uso dos Dados Pessoais dos usuários.

A LGPD reconhece o direito do usuário de acessar seus dados pessoais tratados em bancos de dados digitais das empresas, e define obrigações de tais empresas, além de instituir procedimentos para garantir a segurança dos dados. A LGPD também prevê que o usuário possa solicitar informações sobre os dados armazenados.

O que são Dados Pessoais e quais são tratados pelo Grupo Lacoste?

"Dados Pessoais" são quaisquer informações referentes ao cliente que o tornem pessoalmente identificável, incluindo nome próprio, sobrenome, endereço, número de telefone, endereço de e-mail, id, senha e outras informações que permitam a sua identificação e que ele coloque à nossa disposição a qualquer momento.

Na Lacoste, como pode ser visto de forma mais detalhada em nossa Política de Privacidade, os Dados Pessoais que mais costumamos recolher são:

• o nome e prenome do cliente,

• telefone para contato, endereço de e-mail e endereço físico para entrega dos produtos fornecido no momento da compra;

• os números de cartões bancários fornecidos pelo cliente durante a sua compra e contratações pelos nossos prestadores de serviços bancários responsáveis pela gestão dos pagamentos;

• o login e a senha do cliente;

• a imagem do utilizador captada por câmeras de videovigilância instaladas nas Lojas, se for o caso,

• cookies e outros marcadores, o endereço IP e outras informações que permitam a identificação do cliente e que este nos disponibilize em qualquer altura;

Qual a nossa finalidade para o tratamento de dados pessoais?

As bases legais para todo o tratamento de dados são as previstas no artigo 7º da LGPD, como a do legítimo interesse, disposta nos artigos 7º, IX e 10, também da LGPD, a da execução de contratos (art. 7º, V da LGPD), cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II da LGPD) ou consentimento (art. 7º, I da LGPD).

Tratamos os Dados Pessoais de acordo com os processos comerciais, para o início, desempenho e recessão de relações contratuais, sobre obrigações legais, mas também para manter relações contratuais, para oferecer produtos e serviços, bem como para fortalecer nosso relacionamento com o cliente, o que inclui análise para fins de desempenho e marketing.

O consentimento também pode constituir uma permissão para o tratamento dos Dados Pessoais. Caso o consentimento seja solicitado, o cliente será informado sobre a finalidade do tratamento de dados e o direito de retirada. Se o consentimento para o tratamento de seus dados pessoais se referir a categorias especiais de Dados Pessoais, o cliente será informado especificamente com antecedência.

Os Dados Pessoais que serão tratados são determinados pelo respectivo contexto, considerando a base legal apropriada e os princípios estabelecidos no artigo 6º da LGPD.

Há compartilhamento dos Dados Pessoais?

Poderá ser necessário transmitir Dados Pessoais do cliente às entidades licenciadas pelo Grupo Lacoste, em especial Devanlay (licenciada para o vestuário Lacoste) e Pentland (licenciada para o calçado Lacoste), que podem usar os Dados Pessoais do cliente para lhe enviar informações e ofertas comerciais relativas a produtos Lacoste atuais ou futuros.

Alguns dos prestadores de serviços que nos ajudam na execução da compra do cliente, na respectiva cobrança, no envio de informações e ofertas comerciais, assim como na análise da utilização do website pelo cliente visando melhorar sua qualidade e eficiência, ficando estabelecido que tais prestadores de serviços estarão contratualmente obrigados ao sigilo, bem como ao respeito de toda a legislação em vigor relativa à proteção dos Dados Pessoais do cliente.

Como os seus Dados Pessoais são protegidos?

Implementamos e asseguramos a manutenção de todos os meios de proteção adequados, garantindo que os nossos procedimentos internos para a segurança dos Dados Pessoais do cliente estejam em conformidade com a regulamentação em vigor. Estamos sempre dedicando todos os esforços necessários para assegurar que todas as entidades terceiras que conosco colaborem sob contrato, na qualidade de prestadoras de serviços para disponibilizar o website, assegurem uma proteção adequada dos Dados Pessoais aos quais tenham acesso.

Limitamos o acesso a Dados Pessoais relativos aos clientes a funcionários sujeitos a obrigação de confidencialidade adequada, e acreditamos que o seu contato com tais Dados Pessoais se justifica, no âmbito das suas funções e/ou para fornecer aos clientes produtos e serviços.

Tomaremos as medidas necessárias para garantir o processamento seguro dos Dados Pessoais do cliente. em especial, tomaremos medidas cautelares para protegê-los contra perdas ou abusos, usando procedimentos de segurança digital para evitar qualquer acesso não autorizado a esses Dados Pessoais.

Todos os Dados Pessoais que recolhermos serão armazenados num servidor que ofereça todas as garantias de segurança e serão mantidos por um prazo não superior ao tempo necessário para a realização das finalidades para as quais os Dados Pessoais foram coletados.

Quais são os seus direitos como titular dos Dados Pessoais e como exercê-los?

Você tem o direito de solicitar: (i) a confirmação se há tratamento de Dados Pessoais sobre você, assim como o acesso aos seus Dados Pessoais; (ii) uma cópia eletrônica de seus Dados Pessoais (portabilidade); (iii) a retificação de seus Dados Pessoais se estiverem incompletos ou incorretos; e (iv) a eliminação/exclusão ou restrição, bloqueio ou anonimização de seus Dados Pessoais em determinadas circunstâncias, caso sejam desnecessários, excessivos ou não sejam tratados de acordo com a lei aplicável. Esses direitos não são absolutos. Nos casos em que obtivermos o seu consentimento para o tratamento de seus Dados Pessoais, você tem o direito de retirá-lo a qualquer momento, lembrando que isso não afetará a legalidade do tratamento que tenha ocorrido antes da retirada do seu consentimento.

Se desejar solicitar uma cópia de seus Dados Pessoais ou exercer algum de seus outros direitos, entre em contato com br_lgpd@lacoste.com.

Em qual o prazo o Grupo Lacoste costuma responder os requerimentos?

Atendendo às disposições da LGPD, o Grupo Lacoste, por seu Encarregado, costuma responder as requisições do titular em até 15 (quinze) dias, nos casos em que houver necessidade de declaração clara e completa.

Sobre os requerimentos que puderem ser respondidos em formato simplificado relacionados à confirmação de existência ou ao acesso a Dados Pessoais, são respondidos imediatamente pelo Grupo Lacoste.

 

Quem é o Encarregado do Grupo Lacoste?

Encarregado é a pessoa indicada pelo controlador e operador para atuar como canal de comunicação entre o controlador, os titulares dos dados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD). Para as atividades de tratamento de dados descritas nestas Informações de Proteção de Dados, o encarregado de dados (DPO) é o Lucio Hiroshi Tobara, que pode ser contatado pelo endereço eletrônico br_lgpd@lacoste.com.

Como consultar nossa Política de Privacidade?

Nossa Política de Privacidade pode ser consultada a qualquer tempo por meio do link https://www.lacoste.com/br/privacy.html e todas as dúvidas referentes ao tratamento de Dados Pessoais pelo Grupo Lacoste podem ser endereçadas ao nosso encarregado pelo endereço eletrônico br_lgpd@lacoste.com.

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